Chatboty stają się coraz popularniejszym narzędziem wspierającym kontakt z klientami. Dzięki nim firma może być dostępna 24 godziny na dobę – odpowiadać na pytania, pomagać w zakupach, a nawet przyjmować zgłoszenia. W tym artykule wyjaśnimy, jak działają chatboty na stronach internetowych oraz dlaczego warto je wdrożyć w małym i średnim biznesie.

Czym jest chatbot?
Chatbot to program komputerowy, który potrafi symulować rozmowę z człowiekiem. Najczęściej działa w formie okienka czatu na stronie internetowej, w którym użytkownik może zadać pytanie, a bot udziela automatycznej odpowiedzi na podstawie wcześniej przygotowanego scenariusza lub sztucznej inteligencji.

Jak działają chatboty?
Chatbot może działać na dwa główne sposoby – jako bot regułowy (oparty na scenariuszu) lub jako bot AI (wykorzystujący uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego).
Chatbot oparty na regułach – odpowiada na konkretne pytania według zdefiniowanego schematu. Działa świetnie w przypadku FAQ, rezerwacji, godzin otwarcia, itd.
Chatbot z AI – potrafi rozpoznawać intencje użytkownika i udzielać odpowiedzi nawet na nietypowe pytania. Uczy się na podstawie rozmów i danych.

Gdzie warto umieścić chatbot na stronie?
Najczęściej chatbot znajduje się w prawym dolnym rogu strony i jest dostępny na każdej podstronie. Można go również dodać na:
stronie kontaktowej – do szybkiego zadawania pytań,
stronie z ofertą – do informowania o szczegółach usług,
stronie z koszykiem – do wsparcia zakupowego w sklepie internetowym.

Korzyści z wdrożenia chatbota
Dodanie chatbota do strony firmowej może przynieść wiele korzyści, także lokalnym firmom z mniejszych miast:
Zwiększenie konwersji – użytkownik szybciej uzyskuje odpowiedź, więc chętniej skorzysta z oferty.
Odciążenie obsługi klienta – bot może odpowiadać na najczęstsze pytania bez udziału pracownika.
Dostępność 24/7 – klienci mogą pisać również poza godzinami pracy firmy.
Zbieranie danych – chatbot może zbierać e-maile, numery telefonów i pytania klientów.

Jak dodać chatbota do strony?
Na WordPressie możesz zainstalować chatbot przez gotowe wtyczki lub skorzystać z zewnętrznych platform takich jak:
Tidio – darmowy i intuicyjny chatbot z funkcją automatyzacji wiadomości.
LiveChat z botem – bardziej rozbudowane narzędzie dla większych firm.
Facebook Messenger – można go zintegrować ze stroną i działa jako prosty chatbot.

Podsumowanie
Chatboty to nowoczesne i skuteczne rozwiązanie, które może znacząco poprawić jakość obsługi klienta na stronie firmowej. Dzięki nim Twoja firma może odpowiadać na pytania szybciej, skuteczniej i bez przerwy – co ma znaczenie zwłaszcza w dobie digitalizacji usług. Niezależnie od branży, chatbot może stać się Twoim cichym asystentem sprzedaży i wsparcia.