Formularz kontaktowy strony internetowej to kluczowy element szczególnie dla firm, które chcą zdobywać zapytania od klientów. Niestety, wiele formularzy jest źle zaprojektowanych, nie działa lub zniechęca użytkowników. W tym poradniku pokażemy, jak stworzyć formularz, który nie tylko działa technicznie, ale też skutecznie konwertuje odwiedzających w klientów.


1. Wybierz odpowiednie narzędzie
Jeśli używasz WordPressa, masz do wyboru wiele sprawdzonych wtyczek, które pozwalają stworzyć formularz bez znajomości kodu:
WPForms – intuicyjny interfejs typu „przeciągnij i upuść”, wersja darmowa i płatna.
Contact Form 7 – klasyka, bardzo popularna wtyczka, wymaga ręcznego tworzenia pól.
Fluent Forms – szybki i nowoczesny formularz z integracjami.

2. Formularz musi być prosty
Im mniej pól, tym większa szansa, że użytkownik go wypełni. Nie proś o niepotrzebne dane, jeśli nie są absolutnie konieczne.
Imię i nazwisko – OK.
Adres e-mail lub telefon – wystarczy jedno.
Pole wiadomości – pozwala zadać pytanie lub opisać problem.
Dodatkowe pola (np. „firma”, „temat zapytania”) warto dodać tylko wtedy, gdy są rzeczywiście potrzebne do wstępnej kwalifikacji klienta.

3. Zapewnij poprawne działanie formularza
Formularz musi działać niezawodnie – wypełniona treść powinna trafiać do skrzynki e-mail (lub CRM), a użytkownik powinien widzieć potwierdzenie.
Przetestuj wysyłanie formularza na różnych urządzeniach i przeglądarkach.
Ustaw wiadomość potwierdzającą, że zgłoszenie zostało wysłane.
Skonfiguruj autoresponder – np. „Dziękujemy za kontakt, odpowiemy w ciągu 24 godzin.”

4. Zabezpiecz formularz przed spamem
Otwarte formularze mogą być celem spamerów. Aby się zabezpieczyć:
Dodaj Google reCAPTCHA (v2 lub v3).
Włącz filtr antyspamowy wtyczki.
Możesz też ustawić prostą walidację tekstową, np. „Ile to 3 + 2?”

5. Ułatw kontakt – pokaż formularz w widocznym miejscu
Formularz kontaktowy powinien być łatwo dostępny – najlepiej w widocznym miejscu na stronie:
osobna strona „Kontakt” z formularzem i danymi firmy,
formularz w stopce lub pasku bocznym,
okno pop-up lub czat z możliwością przesłania wiadomości.

Podsumowanie
Dobry formularz kontaktowy to taki, który jest prosty, widoczny, sprawny technicznie i zabezpieczony przed spamem. Dzięki niemu potencjalny klient szybko i wygodnie się z Tobą skontaktuje, a Ty nie przegapisz żadnej okazji do sprzedaży. Niezależnie od tego, czy prowadzisz lokalną firmę w Sieradzu, czy działasz online w całej Polsce – dobrze zaprojektowany formularz to fundament skutecznej komunikacji.