Aktualizacja: październik 2026
- Objaw
- Czerwony baner w Merchant Center, e-mail o zawieszeniu, wszystkie produkty przestały się wyświetlać
- Najczęstsza przyczyna
- „Wprowadzanie w błąd”: niespójne dane firmy, ceny, dostawa lub zwroty, brak przejrzystości sklepu
- Czas
- Audyt i poprawki od kilku godzin do kilku dni, sprawdzenie przez Google do 7 dni roboczych
- Czy zrobisz to sam?
- Tak, jeśli przejdziesz sklep metodycznie; przy kolejnym odrzuceniu warto poprosić o pomoc
Szybka odpowiedź
Żeby odblokować konto Google Merchant Center, najpierw odczytaj przyczynę w banerze lub w Produkty → „Wymaga uwagi” → „Wyświetl problemy z konfiguracją i zasadami”. Potem zrób pełny audyt sklepu i feedu, popraw wszystkie niespójności i dopiero wtedy kliknij „Rozwiązano problem” i „Poproś o sprawdzenie”. Sprawdzenie trwa do 7 dni roboczych, a po nieudanych próbach Google nakłada coraz dłuższy okres oczekiwania, więc nie wysyłaj prośby „na próbę”.
Zawieszone konto Merchant Center to zwykle nagły spadek sprzedaży: produkty znikają z Zakupów Google, a kampanie produktowe i Performance Max przestają je pokazywać. Najtrudniejsze jest to, że Google podaje przyczynę ogólnie, np. „wprowadzanie użytkowników w błąd”, bez wskazania konkretnej podstrony. Ten poradnik pokazuje, jak czytać komunikat, co sprawdzić w sklepie i jak mądrze wykorzystać prośbę o sprawdzenie.
Ostrzeżenie czy zawieszenie? Sprawdź, na jakim etapie jesteś
| Stan konta | Co to oznacza | Co zrobić |
|---|---|---|
| Ostrzeżenie (warning) | Dostajesz e-mail z przykładami problemów i terminem na poprawki. Produkty nadal się wyświetlają, choć mogą działać słabiej | Popraw wszystko przed terminem. Po jego upływie Google sprawdzi konto ponownie |
| Zawieszenie (suspended) | Problemy nie zostały usunięte albo naruszenie było poważne. Produkty przestają się wyświetlać | Audyt, poprawki, prośba o sprawdzenie |
| Okres oczekiwania (cooldown) | Po nieudanej próbie przycisk prośby jest nieaktywny, a data jego odblokowania widnieje na karcie „Wymaga uwagi” | Wykorzystaj czas na dokładniejszy audyt |
Według pomocy Google przy poważnych naruszeniach konto może zostać zawieszone od razu, bez ostrzeżenia. W zasadach dotyczących wprowadzania w błąd Google wymienia jako takie m.in. niedopuszczalne praktyki biznesowe, zorganizowane nieuczciwe praktyki oraz nieuczciwe ceny i warunki transakcji. W innych kategoriach, np. niedostępne oferty czy nierzetelne deklaracje, ostrzeżenie przychodzi co najmniej 7 dni przed zawieszeniem.
Gdzie sprawdzić przyczynę blokady
- Baner u góry panelu
Po zalogowaniu do Merchant Center problem z kontem widać na czerwonym banerze z przyciskiem do szczegółów.
- Karta „Wymaga uwagi”
Przejdź do
Produkty → Wymaga uwagi → Wyświetl problemy z konfiguracją i zasadami. Zobaczysz nazwę naruszonej zasady, kraj, którego dotyczy, i stan prośby o sprawdzenie. - E-mail od Google
Wiadomość na adres powiązany z kontem zawiera nazwę zasady i często przykłady. Zachowaj ją, przyda się przy kontakcie z pomocą.
Najczęstsze komunikaty, w wersji angielskiej i polskiej:
- Misrepresentation (wprowadzanie użytkowników w błąd): brak przejrzystości sklepu i danych firmy, ukryte koszty, niedostępne oferty. Szczegółowo opisuję to w tekście Merchant Center zawieszone za wprowadzanie w błąd.
- Website needs improvement (witryna wymaga poprawy): niedziałające strony, brak informacji, problemy z procesem zakupu.
- Unverified phone number / website not claimed: brak weryfikacji numeru lub witryny.
- Problemy z produktami na skalę całego konta, np. masowo niezgodne ceny lub produkty z kategorii zakazanych.
Najczęstsze przyczyny zawieszenia konta Merchant Center
Potraktuj tę listę jako checklistę. W praktyce zawieszenie rzadko ma jedną przyczynę, zwykle to kilka drobnych niespójności naraz.
| Obszar | Co Google uznaje za problem |
|---|---|
| Dane firmy | Inna nazwa, adres lub telefon w stopce sklepu, w Merchant Center i w profilu płatności; brak NIP i pełnych danych właściciela; adres wirtualny podany jako siedziba |
| Ceny | Cena w feedzie inna niż na stronie lub w koszyku, szczególnie w wariantach i promocjach; dwie ceny (netto i brutto) w danych strukturalnych |
| Koszty i warunki | Dopłaty pojawiające się dopiero przy płatności, niejasne koszty dostawy i zwrotu, koszty cykliczne ukryte przed zakupem |
| Dostawa i zwroty | Inne warunki w Merchant Center, w regulaminie i w koszyku; brak strony o zwrotach lub reklamacjach |
| Dostępność | Produkty oznaczone jako dostępne, których nie da się kupić |
| Proces zakupu | Błędy w koszyku, brak działającej płatności, wymuszanie danych firmowych, strony bez HTTPS |
| Treści | Obietnice bez pokrycia, fałszywe rabaty, opinie bez informacji o weryfikacji, podszywanie się pod znane marki |
| Przepisy | Promocje bez najniższej ceny z 30 dni (dyrektywa Omnibus), baner cookies bez realnego wyboru zgód |
| Język i waluta | Feed w innym języku lub walucie niż strona i proces zakupu |
Przy banerze cookies i zgodach przyda się tekst baner cookies i Consent Mode v2, a przy regulaminie poradnik jak stworzyć regulamin sklepu.
Audyt krok po kroku: co sprawdzić, zanim wyślesz prośbę
- Wejdź do sklepu jak klient
Otwórz stronę w trybie incognito, na komputerze i telefonie. Sprawdź, czy od razu wiadomo, kto prowadzi sklep i jak się z nim skontaktować.
- Stopka i strona kontaktowa
Pełna nazwa firmy, adres, NIP, telefon, e-mail. Te same dane wpisz w Merchant Center i w profilu płatności Google.
- Regulamin, polityka prywatności, dostawa, zwroty
Wszystkie linki muszą działać, a treść być kompletna, bez szablonowych fragmentów i cudzych nazw firm. Zasady zwrotu i reklamacji powinny być łatwe do znalezienia, najlepiej w stopce.
- Testowy zakup
Dodaj 2–3 produkty do koszyka i przejdź do płatności. Cena, koszty dostawy i dostępność nie mogą się zmieniać w trakcie, a zakup musi być możliwy bez niespodzianek.
- HTTPS i błędy
Cały sklep, łącznie z koszykiem i płatnościami, musi działać na HTTPS, bez błędów 404 na ważnych podstronach.
- Feed kontra strona
Porównaj kilkanaście produktów, w tym warianty i produkty w promocji: cena, dostępność, zdjęcie, tytuł. Usuń z feedu produkty, których nie sprzedajesz.
- Ustawienia Merchant Center
Dane firmy, dostawa i zwroty zgodne ze sklepem, zweryfikowana witryna i numer telefonu.
Jak poprosić o ponowne sprawdzenie konta (request review)
- Spełnij warunki wstępne
Jeśli karta „Wymaga uwagi” prosi o weryfikację tożsamości, prześlij czytelny dokument tożsamości lub dokumenty rejestrowe firmy. Źródło danych o produktach nie może być puste, w razie potrzeby dodaj ręcznie choć jeden produkt. Bez tego przycisk prośby może być nieaktywny.
- Otwórz problem z kontem
Kliknij baner lub przejdź do „Wyświetl problemy z konfiguracją i zasadami”.
- Wybierz opcję
„Rozwiązano problem” (I fixed the issue), jeśli wprowadziłeś poprawki, albo „Nie zgadzam się z problemem” (I disagree with the issue), jeśli uważasz decyzję za błędną. Następnie kliknij „Poproś o sprawdzenie” (Request review). Przy niezgodzie Google może poprosić o odwołanie lub dokumenty.
- Czekaj na wynik
Sprawdzenie obejmuje wszystkie problemy w danym kraju i trwa do 7 dni roboczych. Wynik przychodzi e-mailem, a po odblokowaniu zatwierdzone produkty wracają do wyświetlania w ciągu 24 godzin.
Limity próśb i okres oczekiwania
Liczba prób jest ograniczona i to najważniejszy powód, żeby nie działać pochopnie. Według pomocy Google:
- w okresie ostrzeżenia (7 lub 28 dni) możesz poprosić o sprawdzenie konta tylko raz,
- opcji „Nie zgadzam się z problemem” możesz użyć tylko raz,
- po nieudanej weryfikacji zaczyna się okres oczekiwania, w którym przycisk jest nieaktywny; pomoc Google nie może go skrócić,
- po każdej kolejnej nieudanej próbie okres oczekiwania może się wydłużyć, a po drugiej nieskutecznej prośbie może rozpocząć się tygodniowy okres oczekiwania.
W zasadach dotyczących wprowadzania w błąd Google pisze, że przy poważnych lub powtarzających się naruszeniach konta są przywracane tylko w wyjątkowych przypadkach, a sprzedawca może trwale stracić możliwość wyświetlania produktów. Google nie publikuje dokładnej liczby prób, po której blokada staje się trwała, więc każdą prośbę traktuj jak ostatnią.
Co dalej po odblokowaniu konta
Odblokowanie nie kończy tematu. Google sprawdza konta okresowo, a problemy wracają najczęściej przy promocjach, zmianach cen, nowym szablonie sklepu albo zmianie przewoźnika. Po każdej większej zmianie w sklepie zajrzyj na kartę „Wymaga uwagi” i porównaj kilka produktów z feedem. Pojedyncze odrzucone produkty naprawisz według poradnika Merchant Center odrzuca produkty.
Konto Merchant Center zawieszone? Zróbmy audyt, zanim stracisz próbę
Przejdę Twój sklep i feed punkt po punkcie, wskażę konkretne poprawki, pomogę je wdrożyć i przygotuję prośbę o sprawdzenie. Pracuję zdalnie ze sklepami z całej Polski, a z firmami z Sieradza i okolic także na miejscu.
Najczęstsze pytania
How to unblock Google Merchant Center (jak odblokować konto)?
Sprawdź przyczynę w banerze lub w Produkty, Wymaga uwagi, Wyświetl problemy z konfiguracją i zasadami. Popraw wszystkie niespójności w sklepie i feedzie, a potem wybierz Rozwiązano problem (I fixed the issue) i Poproś o sprawdzenie (Request review). Sprawdzenie trwa do 7 dni roboczych.
Ile razy można poprosić o sprawdzenie konta Merchant Center?
Liczba prób jest ograniczona. W okresie ostrzeżenia możesz poprosić o sprawdzenie raz, z opcji Nie zgadzam się z problemem skorzystasz raz, a po nieudanych próbach obowiązuje coraz dłuższy okres oczekiwania. Google nie publikuje dokładnego limitu.
Czy mogę założyć nowe konto Merchant Center zamiast odblokowywać stare?
To zły pomysł. Problem wynika ze sklepu, a nie z samego konta, więc nowe konto dla tej samej domeny zwykle trafia na te same problemy. Zakładanie kont w celu obejścia zawieszenia Google traktuje jako obchodzenie zasad.
Czy zmiana CSS (porównywarki) odblokuje konto?
Nie. Zmiana usługi porównywania cen nie usuwa przyczyny zawieszenia ani historii naruszeń. Najpierw trzeba naprawić sklep i dane.
Gdzie szukać pomocy Google Merchant Center przy zawieszeniu?
W centrum pomocy Merchant Center i przez formularz kontaktowy dla zawieszonych kont. Konsultanci rzadko wskazują konkretną podstronę, dlatego najskuteczniejszy jest samodzielny, metodyczny audyt sklepu.
Powiązane wpisy
