Zablokowane konto Google Merchant Center to jeden z najbardziej frustrujących problemów, z jakimi mierzą się właściciele sklepów internetowych. Produkty przestają się wyświetlać, kampanie Google Shopping stają w miejscu, a sprzedaż potrafi spaść niemal do zera – często z dnia na dzień. Największy kłopot? Google zwykle nie podaje konkretnej przyczyny, tylko ogólny komunikat, np. o „wprowadzaniu użytkowników w błąd” (misrepresentation). I wtedy zaczyna się szukanie igły w stogu siana.
W tym poradniku pokażę Ci, czym jest blokada Merchant Center, skąd wiesz, że konto jest zawieszone, dlaczego Google blokuje sklepy, jakie są najczęstsze przyczyny i jak zrobić audyt krok po kroku, żeby poprawić błędy i bezpiecznie wysłać prośbę o ponowne sprawdzenie. To podejście praktyczne – takie, które realnie pomaga odzyskać widoczność produktów.
Czym jest blokada konta Google Merchant Center?
Google Merchant Center to system, który zasila reklamy produktowe Google Shopping oraz bezpłatne informacje o produktach. Żeby Twoje produkty mogły się wyświetlać, sklep musi spełniać rygorystyczne wymagania dotyczące przejrzystości, bezpieczeństwa i spójności danych. Jeśli Google uzna, że sklep wprowadza użytkownika w błąd, podaje sprzeczne informacje lub stwarza ryzyko dla kupującego, może ograniczyć wyświetlanie produktów, odrzucić feed albo całkowicie zawiesić konto. Najczęściej winny jest właśnie problem „misrepresentation”, czyli brak przejrzystości.
Jak sprawdzić, czy konto Merchant Center jest zablokowane?
Informację o zawieszeniu konta znajdziesz w panelu Google Merchant Center (zwykle jako czerwony komunikat na górze), w sekcji diagnostyki/problemów oraz w wiadomości e-mail wysłanej na adres powiązany z kontem. Czasami Google najpierw daje ostrzeżenie i termin na poprawki, ale bywa też tak, że blokada wpada od razu – bez etapu „ostrzegamy, popraw”.
Dlaczego Google blokuje konto Merchant Center?
Google chroni użytkowników przed nieuczciwymi praktykami zakupowymi. Jeśli system (albo ręczna weryfikacja) wykryje, że sklep jest nieprzejrzysty, ma sprzeczne informacje, ukrywa koszty lub utrudnia zakup, konto może zostać zawieszone. Problem polega na tym, że Google bardzo rzadko wskazuje dokładny element, który wywołał blokadę – dlatego w praktyce musisz zrobić porządny audyt sklepu i danych produktowych, nawet jeśli komunikat jest ogólny.
Najczęstsze przyczyny zawieszenia konta Merchant Center
Poniżej masz listę najpopularniejszych powodów, przez które Google blokuje konta. Potraktuj to jako checklistę do przejścia punkt po punkcie.
– 1) Niezgodność cen – cena w feedzie nie zgadza się z ceną na stronie produktu albo w koszyku. Często dotyczy wariantów (np. rozmiary/pojemności) i dynamicznych promocji.
– 2) Nieaktualne promocje – reklama obiecuje rabat lub ofertę, której użytkownik nie widzi na stronie docelowej.
– 3) Rozbieżności w kosztach dostawy – inne koszty w Merchant Center, inne w regulaminie lub koszyku. Użytkownik musi widzieć jasne warunki dostawy i co najmniej jedną realną opcję „pod drzwi” (np. kurier).
– 4) Ukryte opłaty – dopłaty pojawiają się dopiero przy płatności (np. prowizje, niejasne koszty, błędnie liczony VAT).
– 5) Wprowadzające w błąd opisy – przesadzone obietnice, stwierdzenia bez pokrycia, „gwarantowane efekty” bez źródeł. Opisy muszą być zgodne z prawdą.
– 6) Problemy w koszyku i płatnościach – błędy, trudna finalizacja zakupu, brak możliwości zakupu jako gość, obowiązkowe dane firmowe, rozjazdy dostępności („w magazynie”, a nie da się kupić).
– 7) Brak SSL – sklep musi działać na HTTPS, w tym koszyk i płatności. Brak poprawnego certyfikatu to poważna flaga ostrzegawcza.
– 8) Niedziałające linki i błędy 404 – regulamin, polityka prywatności, strony produktów, grafiki – wszystko musi działać.
– 9) Braki w danych kontaktowych i prawnych – telefon, adres, e-mail, pełne dane firmy (w tym NIP), regulamin, polityka prywatności, dostawa i zwroty muszą być łatwo dostępne.
– 10) Niespójność nazwy sklepu i firmy – marka może być inna niż nazwa firmy, ale właściciel serwisu musi być jasno wskazany (np. w stopce, regulaminie i polityce prywatności) i spójny z danymi w Merchant Center.
– 11) Brak zgodności z przepisami (Omnibus, cookies) – przy promocjach pokaż najniższą cenę z 30 dni, przy opiniach informuj o sposobie weryfikacji, baner cookies ma umożliwiać wybór zgód, a przy narzędziach Google warto mieć poprawnie wdrożony Consent Mode.
– 12) Niespójność języka i waluty – język feedu musi pasować do języka strony i procesu zakupowego, a waluta ma być spójna od produktu po płatność. Jeśli sprzedajesz na różne kraje, przygotuj osobne dane produktowe per rynek.
Feed produktowy i atrybuty: fundament Merchant Center
Nawet jeśli sklep wygląda idealnie, błędy w pliku produktowym potrafią wywołać problemy interpretowane jako „wprowadzanie w błąd”. Minimalnie dopilnuj, żeby każdy produkt miał poprawne: id, title, description, link, image_link, availability, price. W wielu przypadkach dochodzą też brand, gtin lub mpn oraz condition. Dla wielu rynków (w tym Polski) ważne są też ustawienia dostawy (shipping) i ich spójność z tym, co klient widzi w sklepie.
Audyt krok po kroku: co sprawdzić, zanim wyślesz odwołanie?
Zanim klikniesz „Poproś o sprawdzenie”, przejdź to metodycznie:
– Wejdź na stronę główną i podstrony produktów jako zwykły użytkownik (najlepiej w trybie incognito).
– Sprawdź stopkę: dane firmy, NIP, adres, telefon, e-mail – czy są i czy są spójne z Merchant Center.
– Otwórz regulamin, politykę prywatności, zwroty i dostawę – czy linki działają i czy treść wygląda na kompletną (bez szablonów i „placeholderów”).
– Dodaj 2–3 produkty do koszyka i przejdź do płatności – czy da się normalnie kupić, czy ceny i koszty dostawy się nie zmieniają, czy nie ma „niespodzianek”.
– Zweryfikuj, czy sklep działa wszędzie na HTTPS i nie ma mieszanej zawartości (mixed content).
– Porównaj ceny i dostępność w feedzie z tym, co widzisz na stronie produktu (szczególnie warianty).
– Jeśli masz promocje, upewnij się, że komunikacja promocyjna jest zgodna z prawem i realna dla klienta (Omnibus, dostępność, warunki).
To ważne, bo możesz odwołać się tylko 3 razy, później konto zostanie trwale zawieszone, możliwa jest też blokada na domenę, że domena tego sklepu nie zostanie już zatwierdzona, wtedy jedynym wyjściem zostanie zmienić domenę.
Jak zgłosić konto do ponownego sprawdzenia przez Google?
Gdy naprawisz wszystkie potencjalne naruszenia, możesz zgłosić konto do weryfikacji w Merchant Center. Uwaga: liczba zgłoszeń jest ograniczona, a źle wykorzystana próba może skończyć się trwałą blokadą. Dlatego nie zgłaszaj konta „na próbę”. Najpierw pełny audyt, potem poprawki, dopiero na końcu prośba o sprawdzenie.
Uwaga na komunikat „ostatnie możliwe zgłoszenie”
Jeśli na koncie pojawi się informacja, że to ostatnia próba, po odrzuceniu nie będzie kolejnej szansy. To często oznacza trwałe zablokowanie możliwości reklamowania tej domeny w Merchant Center. W takiej sytuacji absolutnie nie wysyłaj zgłoszenia, dopóki nie masz pewności, że sklep jest dopięty na 100%.
Co dzieje się po pozytywnej weryfikacji?
Jeśli Google nie znajdzie naruszeń, konto zostanie odblokowane, produkty wrócą do widoczności, a kampanie zaczną działać ponownie. Pamiętaj jednak, że to nie „koniec tematu” – Google może wykonywać okresowe kontrole, więc warto utrzymywać porządek w sklepie i feedzie na stałe, szczególnie przy promocjach, zmianach cen i zmianach w dostawie.
FAQ: najczęstsze pytania o odblokowanie Merchant Center
Czy mogę założyć nowe konto Merchant Center zamiast naprawiać obecne?
Nie. Blokada z tytułu misrepresentation jest powiązana głównie z domeną sklepu, więc nowe konto zwykle nie rozwiązuje problemu, jeśli przyczyna leży w sklepie lub danych.
Czy przeniesienie konta do innego CSS rozwiąże problem?
Nie. CSS nie resetuje oceny sklepu ani historii naruszeń. Najpierw musisz usunąć przyczynę, a dopiero potem odwoływać się i wracać do emisji.
Czy Google Support wskaże dokładnie, co jest nie tak?
Najczęściej nie. Komunikaty są ogólne, dlatego najlepiej działa metodyczny audyt: sklep, koszyk, płatności, dane firmy, polityki, SSL i pełna spójność feedu ze stroną.
Podsumowanie: jak odblokować konto Merchant Center?
Zawieszenie Merchant Center (zwłaszcza „wprowadzanie w błąd”) zwykle wynika z braku przejrzystości lub niespójności danych. Kluczem do odblokowania jest dokładny audyt sklepu i feedu, poprawienie nawet drobnych nieścisłości oraz wysłanie prośby o weryfikację dopiero wtedy, gdy masz pewność, że wszystko jest zgodne. Pochopne zgłoszenia mogą skończyć się trwałą blokadą, więc lepiej działać spokojnie i metodycznie.
Jeśli chcesz, mogę też przygotować praktyczną checklistę do odhaczania co musisz zrobić, aby odblokować swoje konto Mechant Center.
