- Sytuacja
- Produkty zniknęły z Google, w Merchant Center komunikat o zawieszeniu za wprowadzanie użytkowników w błąd
- Najczęstsza przyczyna
- Brak pełnych danych firmy, niejasne zwroty i koszty dostawy, ceny inne niż na stronie
- Czas
- Poprawki: 1–3 dni pracy. Rozpatrzenie prośby: do 7 dni roboczych
- Czy zrobisz to sam?
- Tak, jeśli masz dostęp do panelu sklepu i Merchant Center. Trudniej przy drugim i kolejnym odrzuceniu
Szybka odpowiedź
Zawieszenie za „Wprowadzanie użytkowników w błąd” oznacza, że Google nie ufa sklepowi: nie widzi, kto go prowadzi, na jakich warunkach sprzedaje albo ile naprawdę kosztuje zakup. Zanim poprosisz o sprawdzenie, uzupełnij na stronie pełne dane firmy i kontakt, regulamin, zasady zwrotów i koszty dostawy, ujednolić ceny z plikiem produktów i usuń nieprawdziwe rabaty oraz opinie. Te same dane wpisz w Merchant Center w „Informacjach o firmie” i „Dostawie i zwrotach”. Prośbę wysyłasz raz, gdy wszystko jest gotowe, bo po nieudanej weryfikacji przycisk może być zablokowany na dłużej.
Merchant Center to panel, z którego Google bierze dane o Twoich produktach do reklam produktowych i bezpłatnych informacji o produktach. Zawieszenie konta oznacza, że żaden produkt nie wyświetla się w tych miejscach. Kampanie produktowe i Performance Max w Google Ads tracą źródło produktów, więc sprzedaż z Google potrafi spaść z dnia na dzień.
Poniżej opisuję, jak w praktyce czytać to zawieszenie, co poprawić na stronie sklepu i w ustawieniach konta oraz jak przygotować prośbę o sprawdzenie, żeby nie zmarnować jedynej szansy w danym okresie. Nazwy przycisków i sekcji pochodzą z polskiej pomocy Merchant Center (stan na październik 2026). Interfejs Google zmienia się często, więc jeśli coś wygląda u Ciebie inaczej, szukaj podobnej nazwy.
Co oznacza zawieszenie za wprowadzanie w błąd
W polskiej pomocy Google zasada nazywa się „Wprowadzanie użytkowników w błąd” (po angielsku misrepresentation). W komunikatach o zawieszeniu pojawia się też sformułowanie „Fałszywe przedstawienie firmy lub produktów”. Zasada obejmuje kilka grup naruszeń. Najważniejsze dla zwykłego sklepu to:
- Niedopuszczalne praktyki biznesowe, np. fałszywe dane firmy, ukrywanie adresu siedziby, podszywanie się pod inną markę, odmowa zwrotu mimo zapisanych zasad. Google traktuje je jako rażące naruszenie i może zawiesić konto od razu, bez ostrzeżenia.
- Nieuczciwe ceny i warunki transakcji, np. brak pełnej ceny z podatkami, ukryte koszty dostawy lub zwrotu, czas realizacji zapisany drobnym drukiem.
- Niedostępne oferty, czyli produkty lub promocje pokazywane w Google, których w sklepie nie da się kupić. Przy tej grupie Google zapowiada ostrzeżenie co najmniej 7 dni przed zawieszeniem.
- Nierzetelne deklaracje, np. obietnice cudownych efektów suplementów czy kosmetyków.
Ważne jest jedno: Google rzadko wskazuje konkretne zdanie czy stronę, która mu przeszkadza. Ocenia sklep jako całość, oczami klienta, który trafia na niego pierwszy raz. Dlatego poprawki robisz szeroko, a nie punktowo pod jeden domysł.
Jeśli prowadzisz kilka sklepów z tym samym asortymentem i problem dotyczy tych samych produktów w kilku kontach, przyczyna może być inna. Ten przypadek opisałem osobno we wpisie jak prowadzić Google Ads przy kilku sklepach i nie dostać blokady Merchant Center za duplikaty.
Najczęstsze przyczyny w małych sklepach
Z mojego doświadczenia przy sklepach na WooCommerce, Shoperze czy PrestaShopie powody zwykle są przyziemne. Rzadko chodzi o oszustwo, częściej o niedopatrzenie, które z zewnątrz wygląda podejrzanie.
| Przyczyna | Jak to widzi Google | Co sprawdzić |
|---|---|---|
| Brak danych firmy i kontaktu | Nie wiadomo, kto sprzedaje i do kogo zgłosić reklamację | Stopka, strona „Kontakt”, regulamin: pełna nazwa, adres, NIP, telefon, e-mail |
| Niejasne zwroty i reklamacje | Klient nie wie, czy i jak odda towar | Osobna strona zwrotów: termin, adres, kto płaci za przesyłkę, czas zwrotu pieniędzy |
| Ukryte koszty dostawy | Cena w reklamie nie odpowiada kwocie w koszyku | Cennik dostawy widoczny przed koszykiem, zgodny z ustawieniami w Merchant Center |
| Ceny niezgodne z plikiem produktów | Reklama pokazuje inną cenę niż strona | Częstotliwość aktualizacji pliku, ceny dla zalogowanych, waluta, VAT |
| Fałszywe lub stałe rabaty | Przekreślona cena, która nigdy nie obowiązywała | Wtyczki „licznik promocji”, wieczne „-50%”, brak najniższej ceny z 30 dni |
| Opinie i odznaki bez źródła | Wygląda na wymyślone dowody zaufania | Opinie wpisane ręcznie, logo „certyfikatów” bez linku, liczniki „sprzedano 900 szt.” |
| Nowa domena bez historii | Brak sygnałów, że sklep istnieje naprawdę | Świeża domena, szablon z przykładowymi treściami, puste strony, brak profilu firmy |
| Dane niespójne między miejscami | Inna nazwa i adres w sklepie, w Merchant Center i w Google Ads | Nazwa firmy, adres, telefon i domena w każdym z tych miejsc |
Przy przekreślonych cenach pamiętaj też o polskich przepisach. UOKiK przypomina, że przy każdej informacji o obniżce trzeba podać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką. Sklep, który tego nie robi, ma problem nie tylko z Google. Szczegóły prawne oceni prawnik, ja patrzę na to od strony technicznej i reklamowej.
Lista kontrolna strony sklepu
Przejdź przez sklep jak nowy klient: najlepiej w oknie prywatnym, na telefonie, bez logowania. Schemat pokazuje, czego Google szuka na poszczególnych stronach.
- Dane firmy w stopce i na stronie kontaktu
Pełna nazwa przedsiębiorcy (dla JDG imię, nazwisko i nazwa firmy z CEIDG), adres siedziby lub adres do korespondencji, NIP, numer telefonu i adres e-mail. Najlepiej e-mail w domenie sklepu zamiast prywatnej skrzynki w darmowej poczcie. Formularz kontaktowy jest dodatkiem, nie zamiennikiem. Dane muszą być tekstem, nie obrazkiem.
- Regulamin dopasowany do Twojego sklepu
Regulamin skopiowany z innego sklepu, z cudzą nazwą firmy albo z pustymi polami w rodzaju „[NAZWA SPRZEDAWCY]”, to dla Google sygnał, że sklep jest szablonem. Sprawdź, czy w regulaminie są Twoje dane, Twoje formy dostawy i płatności oraz aktualne zasady reklamacji i odstąpienia od umowy. Treść prawną zweryfikuje prawnik.
- Osobna, łatwa do znalezienia strona zwrotów
Google wymaga, żeby zasady zwrotów były łatwe do znalezienia na stronie. Podaj: ile dni klient ma na zwrot, od kiedy liczysz ten termin, na jaki adres odsyła towar, kto płaci za odesłanie, w jakim terminie zwracasz pieniądze. Link do tej strony umieść w stopce i w koszyku.
- Koszty i czas dostawy przed koszykiem
Tabela z cenami przesyłek i progiem darmowej dostawy, a do tego czas wysyłki („wysyłamy w 1–2 dni robocze”). Klient ma poznać koszt dostawy, zanim poda dane. Jeśli koszt zależy od wagi albo gabarytu, napisz to wprost i podaj przykłady.
- Ceny zgodne z plikiem produktów
Wejdź na 10–20 losowych produktów z Merchant Center i porównaj cenę w panelu z ceną na stronie. Typowe źródła rozbieżności: plik aktualizowany raz na dobę, a ceny zmieniane częściej, inne ceny dla zalogowanych lub hurtowych klientów, cena netto w pliku, a brutto na stronie, wtyczka walutowa.
- Rabaty, opinie i odznaki tylko prawdziwe
Usuń przekreślone ceny, które nie obowiązywały, liczniki „promocja kończy się za 2 godziny”, które startują od nowa po odświeżeniu, i komunikaty „15 osób ogląda ten produkt”. Opinie pokazuj tylko z systemu, który zbiera je od kupujących, a odznaki tylko z linkiem do weryfikacji. Jedna fałszywa odznaka potrafi przekreślić resztę poprawek.
- Strona „O nas” i ślady prawdziwej firmy
Przy nowej domenie Google ma mało sygnałów. Pomaga strona „O nas” z opisem, kto prowadzi sklep i skąd wysyła towar, zdjęcia własne zamiast stockowych, usunięte przykładowe treści szablonu i puste podstrony. Dobrze, jeśli firma ma też uzupełniony profil firmy w Google z tym samym adresem.
Poprawki w ustawieniach Merchant Center
Druga połowa pracy to panel. Google porównuje to, co wpiszesz w ustawieniach, z tym, co widzi na stronie.
- Informacje o firmie
W sekcji „Ustawienia” wybierz Informacje o firmie i kliknij Edytuj dane firmy. Uzupełnij nazwę firmy (Google zaleca krótką, do 40 znaków, bez haseł promocyjnych), „Adres firmy” i „Obsługę klienta” (telefon, e-mail lub adres strony kontaktu). Adres ma być ten sam, co na stronie i w regulaminie. Opis według pomocy Merchant Center.
- Zasady dostawy
W menu po lewej, w sekcji „Produkty i sklep”, wybierz Dostawa i zwroty, kartę „Zasady dostawy” i Dodaj zasady dostawy. Wpisz te same koszty i progi darmowej dostawy, które są na stronie. Jeśli koszty podajesz w pliku produktów (atrybut
shipping), upewnij się, że nie są sprzeczne z ustawieniami konta. - Zasady zwrotów
W tym samym miejscu karta „Zasady zwrotów” i Dodaj zasady zwrotów. Ustaw okres zwrotu, sposób i opłaty zgodnie ze stroną zwrotów, a jako link podaj adres tej strony. Instrukcja: konfigurowanie zasad zwrotów.
- Witryna i plik produktów
Sprawdź, czy adres sklepu jest zweryfikowany i czy linki w pliku prowadzą do tej samej domeny. Przy okazji wymuś ponowne pobranie pliku po poprawkach cen, żeby Google widział aktualne dane.
- Weryfikacja tożsamości, jeśli Google o nią prosi
Czasem przy zawieszeniu pojawia się prośba o potwierdzenie tożsamości lub danych firmy. Google zaleca dokumenty dobrej jakości, zgodne z danymi konta. Nazwa i adres na dokumencie muszą pasować do tego, co wpisałeś w „Informacjach o firmie”.
Jak poprosić o sprawdzenie i jakie są limity
Gdy poprawki są gotowe, wróć do komunikatu o problemie u góry konta albo otwórz Produkty w sekcji „Produkty i sklep” i kartę Wymaga uwagi, gdzie Merchant Center pokazuje problemy z konfiguracją i zasadami. Przy problemie na poziomie konta zobaczysz Poproś o sprawdzenie. Jeśli uważasz, że Google się pomylił, wybierasz opcję „Nie zgadzam się z problemem”.
Według pomocy Google „Opcja prośby o sprawdzenie problemów” (stan na październik 2026):
- sprawdzenie trwa do 7 dni roboczych, a zatwierdzone produkty wracają do Google w ciągu około doby,
- w okresie ostrzeżenia (7 lub 28 dni) możesz mieć w danym momencie tylko jedną prośbę o sprawdzenie konta,
- jeśli nie zgadzasz się z problemem, o sprawdzenie możesz poprosić tylko raz,
- po wykorzystaniu odwołania zaczyna się okres oczekiwania, a po każdej nieudanej weryfikacji Google może go wydłużyć; w tym czasie przycisk jest nieaktywny, a datę końca okresu widać na karcie „Wymaga uwagi”,
- pomoc Google nie może skrócić ani pominąć okresu oczekiwania.
Google nie podaje maksymalnej liczby próśb. Praktyczny wniosek jest jeden: nie klikaj „Poproś o sprawdzenie” po pierwszej poprawce. Każde nieudane podejście wydłuża przerwę w sprzedaży.
Co napisać w prośbie
Jeśli formularz daje pole na opis, pisz krótko i konkretnie. Wymień, co zmieniłeś i gdzie to widać, z adresami stron. Na przykład:
Uzupełniliśmy dane sprzedawcy w stopce i na stronie /kontakt/
(nazwa firmy, adres, NIP, telefon, e-mail).
Dodaliśmy stronę /zwroty/ z terminem, adresem i kosztami zwrotu.
Cennik dostawy jest widoczny na /dostawa/ i na kartach produktów.
Ceny w pliku produktów aktualizują się co 4 godziny.
Usunęliśmy przekreślone ceny bez podstawy i licznik promocji.
Dane w Informacjach o firmie są zgodne ze stroną.Nie pisz, że „wszystko jest zgodne z zasadami” bez pokazania zmian. Nie opisuj też, ile tracisz na zawieszeniu. Weryfikator ocenia sklep, a nie sytuację firmy.
Czego nie robić
- Nie zakładaj nowego konta Merchant Center dla tego samego sklepu, żeby obejść zawieszenie. Zasady Google zabraniają obchodzenia blokad, a powiązanie kont łatwo wykryć po domenie, danych i płatnościach. Możesz stracić także drugie konto, a nawet konto Google Ads.
- Nie wysyłaj prośby po każdej drobnej zmianie. Najpierw cała lista, potem jedna prośba.
- Nie zmieniaj domeny ani nazwy sklepu w trakcie, licząc na „nowy start”. Wygląda to jak ukrywanie tożsamości.
- Nie kupuj „odblokowania” od pośredników, którzy obiecują kontakt z kimś w Google. Nie ma takiej ścieżki, a dostęp do konta oddajesz obcej osobie.
- Nie usuwaj wszystkich produktów, żeby „wyczyścić” konto. Zawieszenie dotyczy sklepu, a pusty plik niczego nie rozwiązuje.
Jeśli zawieszone zostało także konto Google Ads, to osobna procedura. Opisuję ją we wpisie konto Google Ads zawieszone – co zrobić.
Mały sklep z akcesoriami do domu, nowa domena, kilka tygodni działania. Konto zawieszone bez ostrzeżenia. W stopce tylko formularz i adres e-mail w darmowej poczcie, regulamin z generatora z polem „nazwa sprzedawcy” nieuzupełnionym w jednym miejscu, koszty wysyłki widoczne dopiero w ostatnim kroku koszyka, a w Merchant Center adres firmy inny niż w regulaminie, bo ktoś wpisał adres magazynu. Po uzupełnieniu danych, nowej stronie zwrotów, tabeli dostaw i ujednoliceniu adresu jedna prośba o sprawdzenie wystarczyła. Wcześniej właściciel wysłał dwie prośby po pojedynczych zmianach i obie zostały odrzucone.
Kiedy lepiej to zlecić
Sam poradzisz sobie, jeśli sklep jest prosty, masz dostęp do jego panelu i Merchant Center, a to pierwsze zawieszenie. Warto oddać to komuś z zewnątrz, gdy:
- pierwsza prośba o sprawdzenie została odrzucona i nie wiesz dlaczego,
- sklep ma setki lub tysiące produktów, a ceny i dostępność pochodzą z hurtowni lub integracji,
- prowadzisz kilka sklepów albo kilka kont Merchant Center pod jednym kontem zaawansowanym,
- zawieszenie dotknęło jednocześnie Merchant Center i Google Ads,
- nie masz czasu, a każdy dzień bez reklam produktowych to wyraźnie mniejsza sprzedaż.
Przy takim zleceniu robię audyt sklepu i konta, przygotowuję listę zmian dla Ciebie lub wprowadzam je sam, porządkuję plik produktów i wysyłam prośbę o sprawdzenie, gdy wszystko jest gotowe. Nie obiecuję wyniku, bo decyzję podejmuje Google, ale pilnuję, żeby nie zmarnować żadnej próby.
Masz zawieszone konto Merchant Center?
Przejrzę sklep i ustawienia konta, wskażę, co budzi zastrzeżenia, i pomogę przygotować prośbę o sprawdzenie. Pracuję zdalnie z całą Polską, a w Sieradzu i okolicach mogę też przyjechać. Wycenę dostajesz przed rozpoczęciem pracy.
Najczęstsze pytania
Jak długo Google sprawdza konto Merchant Center po prośbie?
Według pomocy Google sprawdzenie trwa do 7 dni roboczych. Gdy konto zostanie zatwierdzone, produkty zaczynają się wyświetlać w ciągu około 24 godzin. W tym czasie nie zmieniaj niczego istotnego w sklepie.
Ile razy mogę poprosić o ponowne sprawdzenie?
Google nie podaje stałej liczby. Wiadomo, że w okresie ostrzeżenia możesz mieć jedną prośbę naraz, a po nieudanej weryfikacji zaczyna się okres oczekiwania, który przy kolejnych porażkach może się wydłużać. Dlatego warto wysłać prośbę dopiero po wprowadzeniu wszystkich poprawek.
Czy mogę założyć nowe konto Merchant Center, skoro stare jest zawieszone?
Nie warto. Zasady Google zabraniają obchodzenia zawieszeń, a nowe konto dla tej samej domeny i firmy zwykle zostaje szybko powiązane ze starym. Skutkiem może być utrata także nowego konta albo problemy z kontem Google Ads.
Google nie napisał, co dokładnie jest nie tak. Od czego zacząć?
Od danych firmy i kontaktu, strony zwrotów, kosztów dostawy i zgodności cen z plikiem produktów. To najczęstsze powody w małych sklepach. Potem sprawdź rabaty, opinie i odznaki oraz zgodność danych w Informacjach o firmie ze stroną.
Czy zawieszenie Merchant Center blokuje też konto Google Ads?
Nie zawsze. Zwykle przestają działać reklamy produktowe i produkty w kampaniach Performance Max, a reklamy w wyszukiwarce mogą działać dalej. Przy poważnych naruszeniach Google może jednak zawiesić także konto Google Ads i wtedy obowiązuje osobna procedura odwołania.
Powiązane wpisy
