Jeśli prowadzisz sklep internetowy i korzystasz z kampanii produktowych Google Ads, prawdopodobnie prędzej czy później spotkasz się z komunikatem: „produkt odrzucony”. I choć może to wyglądać jak koniec świata, spokojnie – w większości przypadków problem da się rozwiązać w kilka minut. Poniżej wyjaśniam, dlaczego Google Merchant Center odrzuca produkty i jak krok po kroku przywrócić je do wyświetlania w reklamach.
Dlaczego produkty są odrzucane w Google Merchant Center?
Każdy produkt zgłaszany do Google Merchant Center (GMC) musi przejść weryfikację zgodności z politykami i danymi źródłowymi. Algorytmy sprawdzają nie tylko poprawność techniczną feedu, ale także zgodność z przepisami prawa, politykami reklamowymi i danymi na stronie. Jeśli coś się nie zgadza – produkt zostaje zawieszony lub całkowicie odrzucony.
Najczęstsze przyczyny? Błędne dane, nieaktualne ceny, brak wymaganych atrybutów lub naruszenie zasad reklamowych Google.
1. Niekompletne lub błędne dane produktu
To najczęstszy powód odrzuceń. Google wymaga pełnych informacji o każdym produkcie – od tytułu, przez opis, po cenę i dostępność. Jeśli chociaż jedno z tych pól jest puste lub niezgodne ze stroną docelową, produkt nie zostanie zaakceptowany.
Jak to naprawić?
– Upewnij się, że tytuł, opis, cena i dostępność są identyczne w feedzie i na stronie sklepu.
– Sprawdź, czy zdjęcie produktu działa (link nie jest uszkodzony).
– Unikaj w opisach haseł promocyjnych typu „najlepszy”, „super okazja” – Google ich nie dopuszcza.
2. Brak wymaganych atrybutów (GTIN, MPN, marka)
Google wymaga, by każdy produkt miał określone dane identyfikacyjne. Brak numeru EAN/GTIN, kodu producenta (MPN) lub marki może spowodować, że produkt nie przejdzie weryfikacji.
Jak to naprawić?
– Dodaj atrybuty gtin, mpn i brand do każdego produktu.
– Jeśli produkt nie posiada GTIN (np. rękodzieło), ustaw identifier_exists = FALSE.
3. Niezgodność danych ze stroną sklepu
Google automatycznie porównuje dane z feedu z informacjami widocznymi na Twojej stronie. Jeśli cena lub dostępność różni się choćby o 1 grosz – produkt zostanie odrzucony.
Jak to naprawić?
– Zaktualizuj dane w feedzie po każdej zmianie ceny lub dostępności.
– Ustaw automatyczne aktualizacje danych w GMC lub połącz Merchant Center z API sklepu.
– Unikaj cache’owania danych produktowych w sklepie bez synchronizacji z feedem.
4. Naruszenie zasad Google (polityki reklamowe)
Niektóre kategorie produktów są całkowicie zakazane – np. broń, alkohol, tytoń, materiały dla dorosłych czy podróbki. Część kategorii (np. suplementy diety) wymaga szczegółowych etykiet i zgodności z prawem lokalnym.
Jak to naprawić?
– Sprawdź polityki reklamowe Google: Zasady Google Merchant Center.
– Usuń lub popraw produkty, które naruszają wytyczne.
– Upewnij się, że treść strony i grafiki nie sugerują nielegalnych zastosowań produktu.
5. Nieprawidłowa kategoria lub typ produktu
Google klasyfikuje produkty według swojej hierarchii kategorii. Jeśli przypiszesz błędną kategorię, produkt może być błędnie interpretowany lub całkowicie odrzucony.
Jak to naprawić?
– Korzystaj z aktualnej listy kategorii Google (Google Product Taxonomy).
– Dopasuj kategorię możliwie jak najdokładniej, np. zamiast „Odzież” użyj „Odzież > Odzież męska > Kurtki”.
– Zadbaj, by nazwy i opisy zawierały słowa kluczowe ułatwiające klasyfikację.
6. Problemy techniczne w feedzie produktowym
Plik z produktami (feed XML lub CSV) może zawierać błędy formatowania, brakujące tagi lub nieprawidłowe wartości.
Jak to naprawić?
– Skorzystaj z zakładki Diagnostyka w Merchant Center – zobaczysz tam dokładne błędy i ostrzeżenia.
– Upewnij się, że plik ma poprawny format UTF-8 i że każda kolumna ma odpowiedni nagłówek.
– Jeśli korzystasz z PrestaShop, WooCommerce lub Shoper – sprawdź, czy wtyczka do feedu jest aktualna.
7. Zdjęcia niskiej jakości lub niezgodne z zasadami
Google bardzo surowo podchodzi do zdjęć produktowych. Nie mogą zawierać znaków wodnych, logotypów, tekstu promocyjnego czy ramek.
Jak to naprawić?
– Używaj zdjęć na białym tle, bez napisów i elementów graficznych.
– Minimum rozdzielczości: 800×800 px (dla większości kategorii).
– Nie używaj zdjęć renderowanych, jeśli sprzedajesz fizyczny produkt.
8. Nieaktualny link do strony produktu
Jeśli produkt został usunięty lub przeniesiony w sklepie, a feed nadal wskazuje stary adres, Google go odrzuci.
Jak to naprawić?
– Regularnie aktualizuj linki w feedzie.
– Upewnij się, że każda strona produktu otwiera się poprawnie i nie przekierowuje błędnie (np. 404 lub 301 na stronę główną).
9. Jak sprawdzić i naprawić błędy w Merchant Center
– Zaloguj się do Google Merchant Center.
– Wybierz zakładkę Produkty → Diagnostyka.
– Zobaczysz listę błędów, ostrzeżeń i produktów wstrzymanych.
– Kliknij w dany problem, by poznać jego przyczynę i szczegóły.
– Po wprowadzeniu zmian kliknij „Prześlij ponownie” – Google ponownie zweryfikuje dane (zwykle w ciągu 24–48 godzin).
10. Co jeśli odwołanie nie działa?
Jeśli mimo poprawek produkt wciąż jest odrzucony, możesz złożyć odwołanie.
Jak to zrobić?
– Przejdź do zakładki Diagnostyka → Odrzucone produkty.
– Kliknij przycisk „Poproś o ponowne sprawdzenie”.
– W przypadku blokady całego konta – skontaktuj się z pomocą Google przez formularz kontaktowy (zazwyczaj odpowiedź otrzymasz w 1-3 dni robocze).
Podsumowanie
Odrzucenie produktów w Google Merchant Center nie musi oznaczać końca reklamy. W większości przypadków wystarczy poprawić dane w feedzie, zsynchronizować ceny i opisy, a produkty wrócą do emisji w ciągu 24 godzin. Regularnie sprawdzaj zakładkę Diagnostyka, aktualizuj dane i trzymaj się zasad Google. A jeśli potrzebujesz pomocy w konfiguracji lub audycie feedu – mogę to zrobić za Ciebie.