Wprowadzanie w błąd Merchant Center – co musisz zrobić, żeby odzyskać konto?
Masz problem z Merchant Center i widzisz komunikat „Wprowadzanie użytkowników w błąd”? Spokojnie – nie jesteś pierwszy i (co ważniejsze) da się to naprawić.
Ten artykuł pokaże Ci prostym językiem, o co dokładnie chodzi Google i co musisz zrobić krok po kroku, żeby odblokować konto i wrócić do sprzedaży.
Najważniejsze – Google nie blokuje kont bez powodu
Google bardzo poważnie traktuje temat zaufania użytkowników. Jeśli uzna, że coś na Twojej stronie, w ofercie lub feedzie wygląda podejrzanie – blokuje konto od razu, bez ostrzeżenia.
Dlaczego? Bo chodzi o ochronę użytkowników przed:
– oszustwami
– niejasnymi ofertami
– ukrytymi kosztami
– fałszywymi informacjami
Co oznacza „wprowadzanie w błąd” w praktyce?
To nie zawsze jest celowe oszustwo. Często to po prostu błędy na stronie lub w sklepie.
Najczęstsze powody blokady:
– brak danych firmy (adres, NIP, kontakt)
– brak regulaminu lub polityki zwrotów
– niejasne ceny (np. brak kosztów dostawy)
– produkty niedostępne, a reklamowane
– niezgodność między feedem a stroną
– używanie cudzej marki w sposób sugerujący powiązanie
– brak realnej możliwości zakupu (np. CTA nie działa)
4 główne obszary, które sprawdza Google
1. Twoja strona internetowa
2. Twój feed produktowy
3. Twoje konto Merchant Center
4. Informacje o firmie w internecie (np. opinie, dane w rejestrach)
Gotowa checklista – co MUSISZ sprawdzić
Przejdź przez to punkt po punkcie – to jest dokładnie to, czego szuka Google.
1. Dane firmy
– Czy masz pełną nazwę firmy?
– Czy jest adres fizyczny?
– Czy jest numer telefonu i e-mail?
– Czy dane są spójne (strona vs Merchant Center)?
2. Strony obowiązkowe
– Regulamin sklepu
– Polityka zwrotów i reklamacji
– Polityka prywatności
– Informacje o dostawie
3. Ceny i koszty
– Czy cena produktu jest jednoznaczna?
– Czy waluta jest poprawna?
– Czy koszty dostawy są jasno pokazane?
– Czy nie ma ukrytych opłat?
4. Produkty
– Czy produkty są dostępne?
– Czy ceny w feedzie = ceny na stronie?
– Czy opisy są zgodne z rzeczywistością?
– Czy nie obiecujesz „nierealnych efektów”?
5. Wiarygodność strony
– Czy masz stronę „O nas”?
– Czy widać, czym zajmuje się firma?
– Czy strona wygląda profesjonalnie?
– Czy nie podszywasz się pod inną markę?
6. Proces zakupowy
– Czy można normalnie dodać produkt do koszyka?
– Czy checkout działa?
– Czy klient wie, ile zapłaci przed zakupem?
7. Feed produktowy
– Czy produkty istnieją na stronie?
– Czy dostępność jest aktualna?
– Czy nie reklamujesz produktów, których nie masz?
Najczęstszy błąd, który widzę u klientów
Strona wygląda „ok”, ale:
– brakuje szczegółów
– informacje są ukryte
– coś jest niespójne
Dla Google to już jest sygnał ostrzegawczy.
Co zrobić, żeby odzyskać konto?
1. Popraw WSZYSTKIE błędy z checklisty
2. Sprawdź stronę jak użytkownik (czy wszystko jest jasne)
3. Upewnij się, że nic nie wprowadza w błąd
4. Dopiero wtedy złóż odwołanie
Jak napisać dobre odwołanie?
Nie pisz „nie wiem o co chodzi”. To nie działa.
Zamiast tego:
– opisz, co poprawiłeś
– pokaż konkretne zmiany
– bądź szczery i konkretny
Przykład:
„Dodaliśmy pełne dane firmy, regulamin, politykę zwrotów oraz poprawiliśmy zgodność cen między feedem a stroną. Strona została dostosowana do zasad Google.”
Czego NIE robić?
– nie zakładaj nowego konta (zostanie zablokowane)
– nie wysyłaj odwołania bez zmian
– nie ignoruj problemu
Podsumowanie
Jeśli masz komunikat „wprowadzanie w błąd”, to oznacza jedno:
Twoja strona lub oferta NIE budzi zaufania Google.
Ale dobra wiadomość jest taka – to da się naprawić.
Wystarczy:
– pełna transparentność
– spójność danych
– uczciwa komunikacja
Zrób checklistę, popraw błędy i dopiero wtedy działaj dalej.
Jeśli potrzebujesz – mogę przeanalizować Twój sklep i wskazać dokładnie, co blokuje Merchant Center w Twoim przypadku.
